O Gabinete do Cidadão é um serviço de apoio à gestão e um meio de defesa dos direitos dos utentes.É constituído por uma equipa formada por dois Assistentes Técnicos e uma Coordenadora, na Sede, e por dois a três interlocutores, em cada Centro de Saúde e um na Saúde Publica.Este Gabinete está localizado geograficamente na sede das instalações, Entrada principal do Hospital, funcionando de 2ª a 6ª feira das 9h às 13h e das 14h às 17h.
O que pode esperar do Gabinete do Cidadão:
– Verificar as condições de acesso aos cuidados de saúde;– Promover e divulgar os direitos e deveres dos cidadãos;– Atender pessoalmente os cidadãos que o solicitem e/ou que pretendam apresentar exposições orais e passá-las a escrito;– Receber, registar e tratar todas as exposições (reclamações, sugestões, elogios e agradecimentos), independentemente do local e da forma de apresentação;– Assegurar meios de participação dos cidadãos, designadamente através de sugestões, correio eletrónico e livro de reclamações;– Verificar regularmente o grau de satisfação dos cidadãos que contactaram com a ULSLA;
– Informar os utentes dos seus direitos e deveres em relação aos serviços de saúde;– Contribuir para o processo de melhoria contínua no atendimento dos doentes e familiares;– Fomentar a humanização dos serviços.
Onde pode recorrer?
Ao Gabinete de Cidadão que se encontra sediado no Hospital do Litoral Alentejano e/ou nos Centros de Saúde da sua área de residência ( Alcácer do Sal, Grândola, Santiago do Cacem, Sines e Odemira) e Saúde Publica
Como recorrer?
-
Presencialmente no Gabinete do Cidadão
-
Correio Eletrónico
-
On-line Site da ULSLA
-
Livro de Reclamações (sugestões/elogios/reclamações)
-
Carta
-
Contato telefónico
O cabeçalho da exposição deve vir devidamente preenchido, para que nos seja possível lhe retribuir uma resposta.
Se reclamar em nome de outra pessoa (familiar ou acompanhante), deve informar qual o nome completo do utente.
Nos termos do Decreto-lei nº 126/2014 de 22 de agosto, todas as exposições são remetidas obrigatoriamente à Entidade Reguladora da Saúde (ERS).
Horário de Atendimento:
Sede do Gabinete Cidadão no HLA
Segunda a sexta-feira das 9h às 17h
Centros de saúde
Quartas-feiras das 14h30 as 16h30
Unidade Local Saúde do Litoral Alentejano, EPE.
Monte do Gilbardinho 7540-230 Santiago do Cacem
Telefone: 269 818 115
FAX: 269 818 169